退換貨說明:

 

依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。

但猶豫期並非試用期,所以,您欲更換退回的商品必須是全新的狀態。

ZABWAY 官網銷售之商品,遵守「七日鑑賞期」之法規。

超過七日鑑賞期後,消費者退換貨需負擔200元運費。

●什麼情況無法辦理退貨?
1. 退貨請保持商品完整性,若商品配件不全,ZABWAY 將無法提供您退貨的服務。
2. 超過七天猶豫期。
3. 商品必須是全新、尚未下水,且無異味。
4. 發票遺失,請恕無法接受退貨!
5. 活動贈品、商品配件未退回,恕無法辦理退貨。
6. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等
7. 試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨。
 
買到的物品有瑕疵,還可以主張「七日鑑賞期」嗎?
「七日鑑賞期」是關於消費者保護法上「郵購」與「訪問買賣」的特別規定,但是七日鑑賞期退貨的程序是退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,程序相當複雜,一般人往往很難做到。若買到的商品發現有瑕疵,但是已經過了「七日鑑賞期」,想要退貨或換貨,請問消費者有這樣的權利嗎?商家會刁難嗎?  
七日鑑賞期主要目的是因為郵購與訪問買賣的消費者,沒有足夠的資訊與時間仔細檢視商品內容,不知道是否適合消費者的需求,因此無論商品有無瑕疵,只要消費者不滿意,無須任何理由即可退貨並解除契約,當然也可以退回買賣價金。 
至於消費者買到的貨品有瑕疵,無論是否經過七日鑑賞期,都可以向商家請求換貨,若商家不願換貨也可以解除契約,將貨物退回並取回價金,這是屬於民法上「物之瑕疵」相關規定,與消費者保護法「七日鑑賞期」無關,消費者無須擔心。 
當然還是要提醒您,如果您請求商家換貨,消費者與商家之間的買賣契約依舊存在,所以不能把買賣價金討回喔!
四、網路購物常寫著「買家若無法接受請勿下標」「若買家下標表示同意規範」,或是「退貨買家需負擔運費」…等語,若買到不和己意之物品就無法退貨?
網路企業經營者在訂定相關買賣規定時,大多以「買家若無法接受請勿下標」、「若買家下標表示同意規範」,或是「退貨買家需負擔運費」…等語,來規避日後爭議;但消基會表示,網路企業經營者買賣規約之訂定,不得違反法律強制條文,依消費者保護法第19條第2項規定:「郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。」,基此,商家片面約束依法不生效力,商家不得迫使消費者放棄法律所賦予之權利。因此,即使網路企業經營者於網站上公告「買家若無法接受請勿下標」、「若買家下標表示同意規範」…等語,仍不影響消費者在收到商品後7日內,享有鑑賞期的權益。
五、結論:綜上所述,依據消費者保護法第19條第1項規定:「郵購買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後7日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。」,而同法第2條明定:「郵購買賣指『企業經營者』以電視、型錄、網際網路或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」換言之,只要網路賣家為B2C型式的「網路商城」,等同於企業經營者,消費者向這類賣家買東西時,可享有消費者保護法的保障,享有7天鑑賞期,基此,美美亦可將其所夠到的衣服退還且不用負擔任何之運費。
是此,購物前應對拍賣網站、出賣人的信譽評價等項目主動進行瞭解,但僅能作為參考標準,而非完全信任,貨比三家之後,再決定是否下標購買,切勿衝動。且於消費後務必複製下標訂貨的網頁內容,留下證據,以供日後消費產生糾紛時的申訴依據。

 

 

 

 

 

 

 

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備註:需憑退換貨卡辦理